Groeien met andermans personeel

» Hein Haenen

Ezwim levert ‘electronic bill presentment’, systemen die telefoongebruik en -kosten van grote bedrijven analyseren. Het bedrijf is klein en jong en wil, ondanks zijn stormachtige groei, klein blijven door zo veel mogelijk werk uit te besteden.

AMSTERDAM — Het klantenbestand dat Ezwim op zijn website presenteert oogt imposant. Onder het kopje ‘our customers’ verschijnen beursgroten als KLM, Stork en Vopak, uitkeringsfabriek UWV en internationale namen als Adidas, Mexx, Gartner en CapGemini. En dat voor een bedrijfje dat met zeven man kantoor houdt in een bedrijvenverzamelgebouw.

Dat kan op een markt die zich nog maar net begint te ontwikkelen, legt directeur Ron van Valkengoed uit. ‘Wij zijn pioniers in een product dat pas vier jaar geleden tot ontwikkeling is gekomen. In een volgroeide telecommarkt, waar prijs dominant is, zoeken telecomoperators toegevoegde waarde. Zij willen hun klanten meer specifieke rekeninginformatie bieden. Dat leidt meteen tot lagere kosten, want driekwart van de vragen aan de helpdesk gaat over de rekening en de klant kan nu zelf op internet het antwoord zoeken.’

De rekeningspecificatie en -analyse voorziet ook in een behoefte van hun grote bedrijfsklanten, zegt Van Valkengoed. ‘Die hebben behoefte aan een heldere kostenallocatie. Die willen weten hoeveel hun mensen verbellen, of dat privé of zakelijk is, hoeveel btw daarover betaald is en of er nog mobieltjes van vertrokken medewerkers ongebruikt in de la liggen. Of ze willen weten hoeveel ze besparen als ze overstappen op internettelefonie. Dus nemen zij ook direct, buiten hun operator om, onze diensten af.’

Ezwim — wat staat voor Easy Webbased Information — verkoopt geen software, maar een ‘applied service’. De software wordt met hardware, service en ondersteuning aangeboden via internet. Voor operators als Telfort of Orange zijn er toepassingen op maat en voor eindgebruikers een standaardproduct met tal van opties en een bijpassende tariefstructuur.
Het aantal gebruikers groeit snel, zeker omdat er sprake is van één Europese markt. Steeds meer klanten komen van buiten Nederland. Het afgelopen jaar steeg de omzet 60% tot dicht bij een miljoen en dit jaar zal het volgens Van Valkengoed zeker zo hard gaan. Ezwim heeft maar één directe concurrent, het Britse Ryder, en een aantal automatiseringshuizen aan de randen van zijn werkterrein.

Bron: Financieel Dagblad