Telecom Service Management (NL)
Ezwim Telecom Service Management (TSM) is een, specifiek op telecom gerichte, workflow management service. Het stelt u in staat, middels automatisering van telecomprocessen, taken en processen snel en efficiënt uit te voeren.
De workflow management service van Ezwim voldoet aan de ITIL™-standaard en is in staat om voor u specifieke workflow procedures voor complexe processen te definieren, zodat deze efficiënt en effectief kunnen worden uitgevoerd. Dit resulteert onder andere in: geen fouten meer in standaard activiteiten en het automatisch toewijzen van taken.
Deze automatisering resulteert in een kostenbesparing van meer dan 50 procent op het gebied van service management en vergroot de zelfwerkzaamheid van de eindgebruiker. Bovendien creëert Ezwim, door de toevoeging van TSM en TEM aan haar Total Telecom Management service, een totaaloplossing voor Telecom Management. Deze totaaloplossing sluit aan op de wens van bedrijven om meer inzicht in en controle te krijgen op telecomkosten en -processen.
TSM automatiseert o.a. de volgende activiteiten:
- nieuw abonnement aanvragen;
- abonnement opzeggen;
- managen van incidenten (verloren telefoon, defecte handset, etc.);
- nieuwe medewerker toevoegen en
- goedkeuren van betalingen.
TSM is ontworpen voor bedrijven die in een complexe omgeving opereren en veel samenwerken met derde partijen zoals operators, logistiek dienstverleners, etc. Het geeft bedrijven de flexibiliteit om hun unieke telecom management processen te stroomlijnen middels een inzichtelijke set van workflows en SLA’s. TSM integreert naadloos met externe en interne bedrijfssystemen. Iedere aan telecom gerelateerde IMAC (Install, Move, Add, Change) wordt door het gebruik van TSM beter gedefinieerd, inzichtelijker gemaakt en als gevolg daarvam, makkelijker te verwerken. De introductie van TSM levert een aanzienlijke tijds- en kostenbesparing op.
TSM wordt aangeboden via het internet als een zogenaamde Software-as-a-Service (SaaS), dit servicemodel biedt u een schaalbare totaaloplossing die snel en zonder investeringen vooraf beschikbaar kan worden gemaakt.
De Ezwim TSM service complementeert samen met de TEM service de Total Telecom Management (TTM) service van Ezwim door telecom service management functionaliteiten toe te voegen waardoor volledige controle over uw telecommunicatie ontstaat.
TSM Factsheet